العميل: الهيئة السعودية للسياحة
القطاع:
المدة: 9 أشهر
الصناعة: السياحة
نظرة عامة
التحدي
تمكين مقدمي خدمات قطاع السياحة في المملكة العربية السعودية بالمعرفة والمهارات والأدوات اللازمة للتعامل مع حقبة جديدة من السياحة.
النتيجة
معسكر تدريبي مكوّن من جزأين جمع مقدمي خدمات السياحة من خلفيات متنوعة للمساعدة في تسريع وتوسيع خبراتهم في القطاع المتغير باستمرار.
الأثر
تم تقديم مجموعة من 110 أفكار ونماذج جديدة للباقات السياحية من قِبل 110 مشاركين (من أصل 173) وصلوا إلى الجولة الثانية من المعسكر التدريبي. وأصبح لدى هؤلاء المشاركين القدرة على الابتكار في القطاع على المدى الطويل، مع مواكبة أحدث الأساليب المتبعة فيه.
السياق
كانت المملكة العربية السعودية تعمل على توسيع آفاقها السياحية بشكل كبير كجزء من جهود التحول الاقتصادي والاجتماعي ضمن رؤية 2030. وخلال عام 2021 وحده، أعادت المملكة إطلاق فعاليات مواسم السعودية في معظم المدن الرئيسية في البلاد — وكان آخرها موسم الشتاء، الذي أطلقته الهيئة السعودية للسياحة، وتضمن أكثر من 300 باقة وتجربة.
وخلال شهره الأول، استقطب موسم الرياض وحده 3 ملايين سائح محلي وإقليمي ودولي. كما ضخ صندوق التنمية السياحي في المملكة 533 مليون دولار في مشاريع سياحية بلغت قيمتها 1.6 مليار دولار — بينما تم تمويل المبلغ المتبقي من القطاع الخاص.
ومع ذلك، بعد توقف دام قرابة عامين، عادت السياحة بقوة — وهو ما قد يكون جعل مقدمي خدمات السياحة بحاجة إلى استعادة جاهزيتهم. ولمساعدة هؤلاء الخبراء على استعادة نشاطهم، صممت الهيئة السعودية للسياحة، بالتعاون مع TAMx، المعسكر التدريبي المكوّن من جزأين لقطاع السياحة كِرام في عام 2021.
منهجية TAM
تم تنظيم معسكر كِرام التدريبي على مرحلتين متدرجتين، بهدف بناء المعرفة ثم تطبيقها من خلال الابتكار العملي:
الجزء 1 — أساسيات كِرام (معسكر تدريبي افتراضي)
جلسة تدريبية افتراضية وتفاعلية لمدة 10 ساعات، جمعت 173 مشاركًا مع 3 خبراء ابتكار من TAMx و5 متخصصين محليين في قطاع السياحة، وتناولت الاستراتيجية والتسويق والضيافة والإرشاد السياحي. وفي نهايتها، قدم 132 مشاركًا أفكارهم الخاصة لتحسين التجارب السياحية، وتمت دعوتهم إلى المرحلة التالية.
الجزء 2 — هاكاثون كِرام (حضوري)
تقدم 110 مشاركين إلى الهاكاثون، الذي أضاف جلسات إرشاد فردية وجماعية. ووجّه 3 خبراء ابتكار من TAMx و4 متخصصين في السياحة و8 ميسّرين من ذوي الخلفيات المتنوعة في التدريب والإرشاد، جلسات إبداعية مدتها 10 دقائق لتصميم الشعارات والمحتوى، بالإضافة إلى جلسات جماعية للتسويق والخدمات اللوجستية والابتكار في نماذج الأعمال.
"شكرًا كِرام على التطوير والدعم والعصف الذهني للمخرجات الإبداعية. وشكرًا للهيئة السعودية للسياحة على برنامج السياحة الرائع، والأفكار الإبداعية، وربط المبدعين بشبكة من العلاقات للتعاون المثمر."
— أريج العبدالقادر، إحدى المشاركات في كِرام
ما تم تقديمه
الأثر في لمحة
173
مشاركًا انضموا إلى أساسيات كِرام
132
فكرة لتجارب سياحية تم تقديمها بعد أساسيات كِرام
110
مشاركًا تأهلوا إلى هاكاثون كِرام
110
نموذجًا جديدًا للباقات السياحية تم تطويرها
8
ميسّرون متخصصون من خلفيات متنوعة في التدريب والإرشاد
10 ساعات
من التدريب الافتراضي التفاعلي في أساسيات كِرام
القيمة المستدامة التي تم تحقيقها
زوّد كِرام مقدمي خدمات السياحة في المملكة العربية السعودية بالأدوات العملية والمعرفة المتخصصة في القطاع والقدرات الابتكارية اللازمة للنجاح في قطاع سريع التطور. ومن خلال الجمع بين التعلم الافتراضي والحضوري، ساهم البرنامج في إعداد جيل جديد من المتخصصين في السياحة القادرين على تصميم وتقديم تجارب عالمية المستوى — بما يدعم بشكل مباشر أهداف رؤية المملكة 2030 المتعلقة بنمو قطاع السياحة وتنويع الاقتصاد.
