ضيوف الرحمن

السياق

كان قطاع الضيافة السعودي أحد القطاعات العديدة التي تأثرت في عام 2020 بعد أن أوقفت المملكة جميع أنشطة السفر والسياحة. وقد يبدو ذلك وضعًا سلبيًا بالكامل، إلا أنه أتاح للقطاع فرصة للتراجع خطوة وإعادة تقييم عملياته.

قبل أهداف رؤية المملكة 2030 المتعلقة بتنويع الاقتصاد، والتي شملت التوسع في السياحة وتعزيزها، كان قطاع الضيافة يعتمد بشكل كبير على السياحة المحلية والحج والعمرة في نشاطه. ومع وصول ملايين الحجاج سنويًا لأداء فريضة الحج وحدها، لم تكن المملكة بحاجة فعلية إلى تنويع قطاع السياحة.

شهدت المملكة العربية السعودية وصول أكثر من 2.5 مليون حاج في عام 2019، في واحدة من أكبر التجمعات البشرية في العالم. إلا أن هذا العدد لم يستمر في عام 2020، حيث وضعت المملكة حدًا أقصى قدره 1,000 حاج بسبب الظروف الاستثنائية.

ومع ذلك، أتاح هذا القرار للمملكة فرصة لتعزيز جهودها في قطاع الضيافة وتجديدها — وبشكل أكثر تحديدًا، تعزيز برنامج ضيوف الرحمن (DARP)، الذي أُطلق في عام 2018 كجزء من أهداف رؤية 2030 لـ"إثراء تجربة وقدرة الحجاج والمعتمرين".

منهجية TAM

كان الهدف الرئيسي لبرنامج ضيوف الرحمن عند العمل مع TAM في عام 2020 هو تمكين مقدمي خدمات الحجاج من خلال تطوير وتعزيز معارفهم وبنيتهم التحتية القائمة على الابتكار. وبعد الحصول على موافقة البرنامج، بدأت TAM في وضع المخطط الأساسي لمشروع منهجية محورية الضيف، والذي تم تنظيمه ضمن ستة مسارات عمل رئيسية:

الأثر في لمحة

القيمة المستدامة التي تم تحقيقها

وحّدت منهجية محورية الضيف إدارات برنامج ضيوف الرحمن ضمن إطار مشترك للابتكار وتصميم الخدمات المتمحورة حول الضيف. ومن خلال تزويد الموظفين بأدوات ومنهجيات وتدريب منظم، مكّنت TAM البرنامج من تصميم وإطلاق مبادرات فعالة تركز على خدمة الحجاج بشكل مستقل، مما وضع الأساس لمنظومة ضيافة أكثر ابتكارًا وتماسكًا وتركيزًا على تجربة الضيف، ومتوافقة مع رؤية 2030.